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Identificación del consumidor reclamante
Tipo de documento * —Por favor, elige una opción—DNICEPASAPORTE
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Identificación del bien contratado
Tipo de bien contratado * SERVICIOPRODUCTO
Monto reclamado (S/)
Descripción *
Detalle de la reclamación y pedido del consumidor
RECLAMO: Disconformidad por un producto o servicio que no cumplió con las expectativas o promesas, y exige una respuesta formal y una solución.
QUEJA: Es una expresión de insatisfacción por la atención recibida o un servicio brindado, pero que no exige un cambio en el producto o servicio.
Tipo * —Por favor, elige una opción—QUEJARECLAMO
Pedido *
Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor
SE RESPONDERÁ DENTRO DEL PLAZO DE LEY
* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
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